马家文律师团队

长沙律师专业和服务哪个重要

一直以来,我都坚持认为做律师专业比服务重要,因为客户要的是结果,以胜诉结果为导向,做好里子,尽可能地将胜诉率提高到百分百,以至于曾经不修边幅穿着短袖圆领体恤接受第一现场采访!

由于把绝大多数精力用在案件分析研判上,没有足够时间听取客户自认为与案件有关(实际无关)的啰嗦赘述,更没有足够耐心做心理素质差、异常敏感客户的心理辅导师,导致部分客户案件胜诉仍不是很满意,曾经就有帮弃购买家成功讨回80万定金的客户,拿回款后还对我们说:张律师,你们的专业是深圳第一的,但是服务态度需要改进!

长沙律师专业和服务哪个重要

受时间、精力、人手所限,在无法均衡时间做面子功夫的情况下,我们仍然选择了直逼胜诉结果的里子,有时被客户逼急了会给客户说:您委托我们就不要问了,更不要发表自己不专业的观点或猜测让我们不停解释。

如今的感觉:面子和里子、服务和专业都重要

观念的改变源于去年一个一审败诉案件:因无法排除配偶异议,在宝安法院的一个双拼房继续履行合同之诉一审败诉,其实这种结果在起诉之前我们已经预料提示到客户,并已穷尽所有手段仍无法寻找到业主配偶签约知情的证据,仍旧提起继续履行之诉只不过是出于利益最大化的诉讼策略考虑。

一审败诉后,我们建议改变诉求另案起诉,然客户不同意,并另行委托了其他所一位女律师代理二审,结果可想而知:驳回上诉,维持原判!

同样是败诉,且增加了数万元上诉费用,客户对二审律师却没有任何怨言,这引起了我的反思,后经了解,其二审律师在服务方面做得十分到位和耐心细致,基本能够满足客户所有与案件胜诉有关或无关的咨询,客户之所以仍旧满意,就是因为律师面子做得好(客户关系维护好),满足了客户的心理需求。